根據克羅地亞央行數據，2002年和2003年克羅地亞服務業國際收支順差分別為31.55億美元和56.42億美元。在克央行服務業國際收支分類統計中，服務業共分為三大類：運輸業、旅行(旅游業)和其他服務業(見下表)。
克羅地亞服務業國際收支情況
單位：億美元
2002年 2003年 2004年一季度
服務業凈流入 31.55 56.42 2.34
運輸業凈流入 1.53 2.85 0.74
運輸業流入 5.90 7.88 2.00
運輸業流出 - 4.27 - 5.03 -1.26
旅游業凈流入 30.30 57.04 2.75
旅游業流入 38.11 63.76 4.45
非個人流入 3.23 3.74 0.89
個人流入 34.89 60.02 3.56
旅游業流出 - 7.81 - 6.72 - 1.69
非個人流出 - 4.60 - 3.30 - 0.71
個人流出 - 3.21 - 3.42 - 0.99
服務業其他部門凈流入 - 0.39 - 3.47 - 1.15
服務業其他部門流入 11.66 14.57 3.54
服務業其他部門流出 - 12.05 - 18.04 - 4.70
數據來源：克羅地亞央行
二、部分領域的服務外包情況
（一）克羅地亞IT市場
IT外包是傳統外包服務，是目前項目外包市場的熱點。據德國信息和通訊企業聯合會公布的材料，德銀行和保險企業計劃到2008年借助IT業務離岸化減少經營費用50億歐元，在外包承接國可創造10萬個就業崗位。國際數據公司（IDC）認為，IT技術人員缺乏是各國都面臨的問題，其中德國IT技術人員每年短缺1.08萬人，瑞士每年缺乏1.35萬人、英國每年短缺3.68萬人。為彌補上述不足，發達國家或者從發展中國家積極引進IT技術人才，或者加大IT業務離岸化進程。
據國際數據公司(IDC)統計的數據，2002年克羅地亞IT設備和服務銷售額共4.85億美元，比2001年增長14.7%，其中單體用戶系統(Singleuser Systems)占40.3%，多體用戶系統(Multiuser Systems)占12.7%，數通設備(Datacom Equipment)占5%，軟件(Packaged Software)占18.9%，IT服務(IT Services)占23.1%。2003年克羅地亞IT市場的設備和服務總銷售額為5.4億美元。
根據Infotrend公司的統計，2002年在克羅地亞IT服務市場整體方案提供商名列前5位的企業為：IBM克羅地亞公司、S&T(Hermes Plus)公司、Computech公司、Combis公司和Infosisitem公司等，其中居首位的“IBM克羅地亞公司”2002年收入為1.78億庫納(約2300萬美元)，列第5位的“INFOSISTEM公司”2002年收入1.26億庫納(約1600萬美元)。
在軟件制造方面，2002年克羅地亞市場軟件生產名列前5名的公司分別為：IN2公司、LOGOS公司、甲骨文克羅地亞（ORACLE）公司、微軟克羅地亞公司（MICROSOFT）、GISDATA公司，其中居首位的IN2公司200年收入為3620萬庫納(470萬美元)，列第5位的GISDATA公司2002年收入為2660萬庫納(約340萬美元)。
根據國際數據公司公布的數字，2003年克羅地亞IT服務消費額1.45億美元，比前一年同期增長33%，由于2003年美元貶值因素較大，以克貨幣“庫納”計算，2003年克IT服務消費額同比僅增長5.9%，該公司認為，2004年克IT服務市場增長仍然平緩，預計2005年以后開始快速增長。2003年克羅地亞IT市場名列前三位的IT服務提供商為：IBM Services公司、b4b公司和S&T(Hermes Plus)公司，這三家服務商在克IT服務市場上所占的份額相互差別不大。克IT服務市場較為分散，前25家最大IT服務提供商僅占克IT服務市場總銷售額的約61%，雖然國際IT服務商在克市場扮演著重要角色，但他們在IT市場銷售額合計不足克IT市場總銷售額的25%。
2003年克羅地亞軟件客戶化服務、外包服務雖有較大發展，但硬件、軟件和安裝服務仍是克IT服務市場主流，占IT市場的39.7%，其次為客戶服務，居第三的是系統現代化。2003年，克羅地亞IT市場的外包服務開始顯現，一些大的供應商(HP Service, Span, S&T, In2, SV Group, Combis)開始提供和推銷外包業務。國際數據公司的專家認為，“IT服務業在克相對仍是不成熟的”，并在今后五年內將繼續發展，克羅地亞加入的進程也有利于克IT服務市場的發展。
在承接IT服務外包方面，克羅地亞雖然擁有一定的有利條件，比如工資水平與發達國家比相對較低，與西歐發達國家文化相近，年輕人的語言障礙較小等等，但其面臨的困難和不利因素對其影響更大，發達國家進行外包，除了工資水平以外，還會考慮外包承接國的IT市場發達水平，IT技術人員的素質和能力，項目完成的質量和速度等。總體看，克羅地亞IT市場尚不發達，基礎設施也不完善，據國際數據公司數據，2003年底克使用因特網用戶104.7萬個，同比增長14.4%，總消費額略高于9200萬美元，但撥號上網仍為主流，占98.5%，僅安裝了4400條寬帶，比2002年增加186條。預計到2004年底克因特網用戶可達119.8萬個，占總人口的27.5%；其次，克羅地亞IT技術人員不足，2002年克羅地亞IT領域里就業人數為8180人，國際數據公司稱，克羅地亞每年IT技術人員的短缺數為1800人，但克卻因IT產業落后、工資水平低等原因面臨著IT技術人才流失的問題，據克一些專家估計，近兩年從克流向德國和美國的IT年輕技術人員在900-1000人之間，但也有人認為該估計數字過大，但克年輕IT人才流失現象近年有所加重，這些年輕人在國外從事信息服務的銷售對象通常就是克羅地亞；第三，克羅地亞IT服務能力有限，2002年克羅地亞IT產業內共有1538家企業，其中86%的企業就業人員少于10人，在2002年軟件生產前5名的企業里，除IN2公司就業人數較多（不到100人）外，GISDATA公司就業人數30人左右，其他三家公司就業人數不足20人，這就導致了克企業的研發和服務能力有限，只能做一些系統的克語化及很小的系統開發工作，難以承接高要求的業務。
（二）商業流程外包(BPO)
商業流程外包(BPO)近年來發展較快，根據國際數據公司研究結果，2003年西歐商業流程外包額估計為163億美元，預計2003-2008年該金額每年平均增長18.7%，但無論從合同數量還是從合同金額來講，商業流程外包業務仍大大低于IT服務外包額。
就中東歐和克羅地亞而言，承接西歐國家部分客戶服務外包業務的優勢相對較大。根據國際信息服務機構Datamonitor公司2004年8月發表的報告，中東歐和北非地區將成為西歐國家建立呼叫中心形式的客戶服務點(AP-Agent Position，以下簡稱“AP服務點”)的優先考慮地區，由于該地區距西歐較近，因此該公司稱其為“業務近岸化(Nearshore)，該公司預計AP服務點在中東歐和北非的數量將從2003年的4400個增長到2008年的1.37萬個，其中最有吸引力的目的國為：波蘭、匈牙利、波羅的海國家、北非和捷克，主要原因是上述國家擁有受過良好教育的有多語種能力的勞動力資源，而且經濟穩定，與西歐距離近，電話網絡基礎設施良好，這些都有利于呼叫中心外包，建立AP服務點，該機構研究表明，影響中東歐地區承接該項外包業務的不利因素主要是通貨膨脹和不佳的商業形象，而這些國家的主要競爭對手來自成本低廉的中南非和亞洲國家，包括印度和菲律賓。
Datamonitor公司認為，盡管許多國家的政府極力吸引客戶服務中心外包投資，但波羅的海國家、波蘭、捷克、摩洛哥和匈牙利的條件更為成熟一些，由于對外資的積極態度和地理位置的優勢，突尼斯、保加利亞、羅馬尼亞和巴爾干國家在這方面的業務將會有非常大的發展。西歐國家AP服務點“業務近岸化”主要區域分布一般為：
- 捷克、波蘭和匈牙利將成為德語和英語客戶高級服務的優先選擇地；
- 羅馬尼亞和保加利亞將集中在客戶常規服務上，其中羅馬尼亞將側重意大利和法國客戶，保加利亞將側重于英國和德國客戶；
- 克羅地亞和斯洛文尼亞將有機會贏得意大利和德語的客戶服務；
- 波羅的海國家將成為北歐國家外包的優選國；
- 摩洛哥和突尼斯將集中在法國客戶服務上，其中摩洛哥也有承接西班牙語和英語客戶服務的良好條件。
三、克羅地亞服務業外商直接投資
服務領域在克羅地亞吸引外資中占據主要地位，據克羅地亞央行統計，1993年至2004年第一季度，克共吸引外國直接投資97.7億美元，其中電信領域吸引外資最多，占克吸引外資總額的21.27%，其次為銀行業(19.67%)和制藥業(11.54%)。目前外國資本已以控制了克唯一的固定電話運營企業-克羅地亞電信公司和僅有的兩家移動電話運營企業，并且掌握了克羅地亞銀行業91%的帳面資產(2003年底)，在完成了克通訊、銀行業的投資后，外資開始大舉進入克商業領域，2004年第一季度克羅地亞吸引外國直接投資中，投入貿易領域的外資占克吸引外資總額的69%。
四、克羅地亞企業業務外包情況
克羅地亞企業在經營中使用業務外包情況一般，2003年，克羅地亞Brodomerkur公司向421家克羅地亞大企業發送了有關問題的問卷，并對收回的91張答卷進行了分析，在應答問卷的公司中，僅有73%使用外包(美國企業外包使用率約90%)，且大部分公司認為：使用外包對實現公司主要目標無重大影響。分析表明，公司的地理位置、公司經營年數的長短、公司所有制結構、外資在公司內的股權多少、公司的類型對該公司是否使用外包并無重大影響。在使用外包的企業里，外包業務最多的是運輸和分撥業務(61%的公司使用此項外包業務)，其次是信息技術(41%)、倉儲和維修(41%)，再次為制造(30%)和法律部門業務(30%)，然后是市場營銷服務(27%)、進出口服務(26%)、銷售和供貨(17%)。極少量的克公司(3%)使用過外包咨詢業務，61%的公司根本就未使用過外包咨詢業務，這說明克羅地亞咨詢市場不發達，咨詢專業人才不多。
根據答卷，克羅地亞企業使用外包的主要原因有：
1. 降低和控制經營費用(65%)；
2. 集中企業資源從事主營業務(36%)；
3. 解放內部資源用于其他工作(21%)；
4. 提高經營靈活性(18%)；
5. 企業依靠自身難以管理外包的業務(15%)。
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